Regulamin hotelu i rezerwacji

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady rezerwacji pobytu i korzystania z usług Hotelu Linden & Vale, ul. Jeziorna 12, 11-730 Mikołajki, a także zasady świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej Hotelu.
2. Usługodawcą i właścicielem Hotelu jest Linden & Vale Hotel sp. z siedzibą w Mikołajkach, ul. Jeziorna 12, 11-730 Mikołajki, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , , REGON 000000000, kapitał zakładowy 50 000 zł (dalej: „Hotel”). Kontakt: +48 87 421 15 20, recepcja@lindenvale.pl.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Każdy Gość, dokonując rezerwacji lub meldując się w Hotelu, akceptuje postanowienia Regulaminu.

§ 2. Definicje

• Gość – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która dokonuje rezerwacji lub korzysta z usług Hotelu.
• Konsument – Gość będący osobą fizyczną, który dokonuje czynności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Doba hotelowa – okres od godz. 15:00 w dniu przyjazdu do godz. 11:00 w dniu wyjazdu.
• Zadatek – kwota wpłacana na poczet ceny pobytu w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.
• Formularz rezerwacji – formularz na stronie internetowej Hotelu umożliwiający złożenie zapytania rezerwacyjnego.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem strony Hotel nieodpłatnie udostępnia: formularz rezerwacji pobytu, formularz rezerwacji stolika w restauracji, zapis do newslettera oraz przeglądanie treści strony.
2. Do korzystania ze strony potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript oraz – w przypadku formularzy – aktywny adres e-mail.
3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych w zakresie formularzy zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia ich wypełniania i rozwiązuje się z chwilą wysłania formularza lub opuszczenia strony. Umowę dotyczącą newslettera Gość może wypowiedzieć w każdej chwili, klikając link rezygnacji w wiadomości lub pisząc do Hotelu.
4. Zabronione jest dostarczanie przez Gościa treści o charakterze bezprawnym.
5. Hotel informuje, że korzystanie z Internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie, phishing). Hotel nigdy nie prosi o podanie danych karty płatniczej w wiadomości e-mail.

§ 4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać przez formularz na stronie internetowej, telefonicznie, e-mailowo lub osobiście w recepcji.
2. Wysłanie formularza rezerwacji stanowi zapytanie rezerwacyjne. W ciągu 2 godzin (w godzinach 8:00–22:00) Hotel przesyła na podany adres e-mail potwierdzenie dostępności, podsumowanie kosztów oraz link do płatności.
3. W taryfie elastycznej umowa zostaje zawarta z chwilą wpłaty zadatku w wysokości 30% wartości pobytu w terminie 3 dni od otrzymania potwierdzenia. W taryfie bezzwrotnej – z chwilą wpłaty 100% wartości pobytu.
4. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie oznacza, że rezerwacja wygasa, o czym Hotel informuje Gościa e-mailem.
5. Ceny podane na stronie są cenami brutto w złotych polskich, zawierają podatek VAT (8%) i obejmują śniadanie, parking, Wi-Fi oraz korzystanie z basenu i sauny. Szczegółowe zasady płatności i anulacji określa dokument Płatności i zwroty, stanowiący integralną część Regulaminu.

§ 5. Doba hotelowa, zameldowanie i wymeldowanie

1. Doba hotelowa trwa od godz. 15:00 do godz. 11:00 dnia następnego.
2. Przy zameldowaniu Gość okazuje dokument tożsamości ze zdjęciem.
3. Prośbę o przedłużenie pobytu należy zgłosić w recepcji do godz. 10:00 w dniu wyjazdu. Hotel uwzględnia ją w miarę dostępności pokoi.
4. Pozostanie w pokoju po godz. 11:00 bez uzgodnienia z recepcją może skutkować naliczeniem opłaty: do godz. 15:00 – 150 zł, po godz. 15:00 – opłaty za kolejną dobę.
5. Osoby niezameldowane mogą przebywać w pokoju Gościa w godzinach 7:00–22:00.

§ 6. Zasady pobytu

1. W Hotelu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00–7:00.
2. W całym budynku, w tym w pokojach i na balkonach, obowiązuje zakaz palenia tytoniu i e-papierosów. Naruszenie zakazu skutkuje opłatą 500 zł na pokrycie kosztów ozonowania i czyszczenia pokoju.
3. Psy są przyjmowane w wybranych pokojach po wcześniejszym uzgodnieniu, za opłatą 80 zł za dobę. Właściciel odpowiada za zachowanie psa i ewentualne szkody.
4. Dzieci do lat 13 powinny przebywać na basenie, w strefie spa i nad jeziorem wyłącznie pod opieką dorosłych.
5. Pomost i sprzęt wodny (kajaki, rowery wodne) są udostępniane w godzinach 8:00–20:00. Korzystanie z kajaków jest możliwe wyłącznie w kamizelce asekuracyjnej, którą zapewnia Hotel. Kąpiel w jeziorze odbywa się na własną odpowiedzialność – kąpielisko przy pomoście nie jest strzeżone.
6. Gość odpowiada za szkody w mieniu Hotelu wyrządzone przez siebie lub osoby, za które ponosi odpowiedzialność.
7. Hotel może odmówić dalszego świadczenia usług osobie, która rażąco narusza Regulamin, zakłóca spokój innych Gości lub wyrządza szkody.

§ 7. Odpowiedzialność Hotelu i rzeczy wniesione

1. Hotel odpowiada za utratę lub uszkodzenie rzeczy wniesionych przez Gościa na zasadach określonych w art. 846–853 Kodeksu cywilnego.
2. Pieniądze, papiery wartościowe, biżuterię i inne kosztowności zaleca się przechowywać w sejfie pokojowym lub oddać do depozytu w recepcji. Hotel może odmówić przyjęcia rzeczy na przechowanie, jeśli zagrażają bezpieczeństwu lub mają wartość zbyt wysoką w stosunku do wielkości i standardu Hotelu.
3. Gość powinien niezwłocznie zawiadomić recepcję o stwierdzeniu szkody.
4. Rzeczy pozostawione w pokoju po wyjeździe Hotel przechowuje przez 3 miesiące i odsyła na koszt Gościa na jego prośbę.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usług Hotelu, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną, można składać w recepcji, e-mailowo na adres recepcja@lindenvale.pl lub listownie na adres Hotelu.
2. Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe, termin pobytu oraz opis zastrzeżeń. Zalecamy zgłoszenie zastrzeżeń jeszcze w trakcie pobytu, abyśmy mogli od razu usunąć problem.
3. Hotel rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku w formie, w jakiej reklamacja została złożona, lub w innej wskazanej przez Gościa.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, ponieważ dotyczy ona usługi zakwaterowania w ściśle określonym terminie. Gość może jednak anulować rezerwację na zasadach opisanych w dokumencie Płatności i zwroty.

§ 10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub złożyć wniosek o mediację albo do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Olsztynie.
2. Informacje o tych procedurach dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: prawakonsumenta.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Hotel może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów). Do rezerwacji potwierdzonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu ich złożenia.