1. Ceny
- Wszystkie ceny są cenami brutto w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w stawce 8%.
- Cena pokoju obejmuje: nocleg, śniadanie, parking, Wi-Fi oraz korzystanie z krytego basenu, sauny i sprzętu wodnego.
- Dodatkowo płatne są m.in.: pobyt psa (80 zł / doba), gwarantowane późne wymeldowanie do 15:00 (150 zł), transfery, zabiegi w spa i usługi restauracji poza śniadaniem.
- Jeśli na terenie gminy obowiązuje opłata miejscowa, jest ona pobierana dodatkowo w wysokości określonej uchwałą Rady Miejskiej w Mikołajkach.
- Rabat 15% za pobyt od 3 nocy naliczany jest automatycznie. Rabatów i ofert specjalnych nie łączy się, chyba że warunki oferty stanowią inaczej.
2. Metody płatności
- BLIK,
- karta płatnicza – Visa, Mastercard, Maestro (online lub w terminalu w recepcji),
- szybki przelew online przez serwis Przelewy24 (operator: PayPro S.A.),
- przelew tradycyjny na rachunek bankowy Hotelu: PL 00 0000 0000 0000 0000 0000 0000 (w tytule prosimy podać numer rezerwacji),
- gotówka – wyłącznie w recepcji, przy zameldowaniu lub wymeldowaniu.
Link do płatności online wysyłamy w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Hotel nie przechowuje danych kart płatniczych – płatności obsługuje licencjonowany operator.
3. Taryfy i zadatek
| Taryfa | Płatność przy rezerwacji | Pozostała kwota | Anulacja |
|---|---|---|---|
| Elastyczna | Zadatek 30% w ciągu 3 dni od potwierdzenia | Przy zameldowaniu | Bezpłatna do 48 h przed dniem przyjazdu |
| Bezzwrotna (−10%) | 100% w ciągu 3 dni od potwierdzenia | — | Brak zwrotu wpłaty |
| Terminy szczytowe lipiec–sierpień, długie weekendy, Boże Narodzenie, Sylwester | Zadatek 30% | Przy zameldowaniu | Bezpłatna do 14 dni przed dniem przyjazdu |
Wpłata jest zadatkiem w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego. Jej wysokość zaliczamy na poczet ceny pobytu.
4. Anulacja i zmiana rezerwacji
- Anulację lub zmianę rezerwacji należy zgłosić e-mailem na adres rezerwacje@lindenvale.pl lub telefonicznie pod numerem +48 87 421 15 20. Decyduje data i godzina otrzymania zgłoszenia przez Hotel. Każdą anulację potwierdzamy e-mailem.
- Anulacja w terminie bezpłatnym (taryfa elastyczna: najpóźniej 48 h przed dniem przyjazdu, godz. 15:00; terminy szczytowe: najpóźniej 14 dni przed) – zwracamy 100% wpłaconego zadatku.
- Anulacja po terminie lub niestawienie się (no-show) – Hotel zatrzymuje zadatek. Nie pobieramy dodatkowych opłat ponad wpłacony zadatek.
- Taryfa bezzwrotna – wpłata nie podlega zwrotowi. Możesz jednak bezpłatnie zmienić nazwisko Gościa (np. przekazać pobyt innej osobie), informując nas najpóźniej dzień przed przyjazdem.
- Zmiana terminu w taryfie elastycznej jest bezpłatna, jeśli zgłosisz ją w terminie bezpłatnej anulacji i nowy termin jest dostępny. Zadatek przenosimy na nową rezerwację; ewentualną różnicę w cenie dopłacasz lub zwracamy.
- Wcześniejszy wyjazd – za niewykorzystane doby Hotel nie zwraca opłaty, chyba że skrócenie pobytu wynika z przyczyn leżących po stronie Hotelu.
- Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta Konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczącej zakwaterowania w określonym terminie. Powyższe zasady anulacji są dobrowolnym uprawnieniem przyznanym przez Hotel.
5. Realizacja zwrotów
- Zwroty realizujemy w ciągu 14 dni od potwierdzenia anulacji lub uznania reklamacji.
- Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności (BLIK i szybkie przelewy – na rachunek, z którego wpłynęły środki; karta – na kartę). Przy płatności gotówkowej lub przelewem tradycyjnym zwracamy środki na wskazany przez Gościa rachunek bankowy.
- Gość nie ponosi kosztów zwrotu.
- W przypadku płatności kartą czas zaksięgowania zwrotu na rachunku zależy od banku wydawcy karty (zwykle do 5 dni roboczych).
6. Gdy Hotel nie może zrealizować rezerwacji
Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Hotelu rezerwacja nie może zostać zrealizowana, Gość może wybrać: pokój o tym samym lub wyższym standardzie bez dopłaty, zmianę terminu albo zwrot zadatku. Zgodnie z art. 394 § 1 Kodeksu cywilnego Gość może także żądać zapłaty sumy dwukrotnie wyższej od wpłaconego zadatku. Hotel nie odpowiada za niewykonanie umowy spowodowane siłą wyższą – wtedy zwracamy całą wpłatę.
7. Paragony i faktury
- Do każdej płatności wydajemy paragon fiskalny lub fakturę VAT.
- Jeśli potrzebujesz faktury na firmę, podaj NIP w formularzu rezerwacji lub najpóźniej przed dokonaniem płatności. Zgodnie z ustawą o VAT faktura do paragonu dla przedsiębiorcy może zostać wystawiona tylko wtedy, gdy paragon zawiera NIP nabywcy.
- Faktury przesyłamy w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany przy rezerwacji, chyba że Gość poprosi o wersję papierową.
8. Reklamacje płatności
Reklamacje dotyczące płatności (np. podwójne obciążenie, brak zwrotu) prosimy kierować na adres rezerwacje@lindenvale.pl. Rozpatrujemy je w ciągu 14 dni. Niezależnie od tego Gość może zgłosić reklamację bezpośrednio do operatora płatności lub banku wydawcy karty.
9. Kontakt
Dział rezerwacji: +48 87 421 15 20 (codziennie 8:00–22:00), rezerwacje@lindenvale.pl.
Linden & Vale Hotel sp. , ul. Jeziorna 12, 11-730 Mikołajki.